Términos y Condiciones

1. Naturaleza del Servicio

SaludyVos es una plataforma de salud digital que facilita la reserva de análisis de laboratorio con laboratorios asociados certificados.

SaludyVos:

• Coordina la programación de turnos.
• Gestiona el cobro de los servicios.
• Facilita la comunicación entre pacientes y laboratorios.

SaludyVos no proporciona diagnósticos médicos, tratamientos ni asesoramiento médico. Todos los análisis de laboratorio y sus interpretaciones son realizados por laboratorios asociados y profesionales de la salud matriculados.

2. Cobertura del Servicio

La extracción de muestras a domicilio está disponible actualmente en los siguientes barrios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA):

• Agronomía
• Almagro
• Balvanera
• Belgrano
• Boedo
• Caballito
• Chacarita
• Coghlan
• Colegiales
• Constitución
• Flores
• Floresta
• La Paternal
• Liniers
• Monserrat
• Monte Castro
• Nueva Pompeya
• Núñez
• Palermo
• Parque Chacabuco
• Parque Chas
• Parque Patricios
• Puerto Madero
• Recoleta
• Retiro
• Saavedra
• San Cristóbal
• San Nicolás
• San Telmo
• Vélez Sarsfield
• Versalles
• Villa Crespo
• Villa del Parque
• Villa Devoto
• Villa General Mitre
• Villa Luro
• Villa Ortúzar
• Villa Pueyrredón
• Villa Real
• Villa Santa Rita
• Villa Urquiza

SaludyVos también puede prestar servicios en zonas seleccionadas de la Provincia de Buenos Aires. Pueden aplicar cargos adicionales dependiendo de la distancia y la disponibilidad.

Si se realiza una reserva fuera de nuestras zonas de servicio, el turno será cancelado y se reembolsará el importe menos una tasa de gestión. Dicha tasa de gestión depende del valor total de los análisis reservados.

3. Reserva y Pago

Todas las reservas realizadas a través de SaludyVos requieren el pago total al momento de la reserva.

Una reserva se considera confirmada únicamente una vez que el pago se haya completado con éxito.

Una vez recibido el pago, SaludyVos coordina el turno con el laboratorio asociado.

4. Política de Cancelación

Una vez realizado el pago, las cancelaciones están sujetas a la deducción de una tasa de gestión.

La tasa de gestión depende del valor de los análisis reservados y de los costos de procesamiento de pago incurridos.

Para cancelar una reserva, los pacientes deben contactarse a: support@saludyvos.com

5. Política de Reprogramación

Los turnos pueden reprogramarse sin cargo adicional si la solicitud se realiza antes de las 16:00 (4:00 PM) del día anterior al turno programado.

Las solicitudes recibidas después de este horario pueden incurrir en cargos adicionales, incluyendo un nuevo cargo por visita a domicilio.

6. Inasistencia al Turno (Missed Appointment)

Los pacientes deben estar presentes en el lugar programado durante la franja horaria acordada.

Si el paciente no se encuentra presente cuando llega el flebotomista (extratorista), el turno se considerará como visita fallida.

En tales casos:

• El análisis podrá ser reprogramado.
• Se aplicará un nuevo cargo por visita a domicilio.

Si el paciente opta por cancelar en lugar de reprogramar, se deducirá una tasa de gestión del reembolso.

7. Requisitos para la Toma de Muestra

Los pacientes deben seguir todas las instrucciones de preparación proporcionadas para los análisis seleccionados.

Si no se puede recolectar una muestra por razones relacionadas con el paciente, incluyendo pero no limitado a:

• Preparación incorrecta.
• Incumplimiento del ayuno cuando sea requerido.
• Condición del paciente que impida la toma de muestra.

Es posible que el turno deba ser reprogramado. En estos casos, puede aplicar un nuevo cargo por visita a domicilio, o bien el paciente puede cancelar y reprogramar con al menos un día de antelación para evitar cargos adicionales.

8. Órdenes Médicas

Los análisis de laboratorio listados en la plataforma de SaludyVos no requieren orden médica o prescripción para ser reservados.

Los pacientes pueden navegar y reservar los análisis disponibles directamente a través del sitio web de SaludyVos.

Si un paciente desea orientación sobre qué análisis podrían ser adecuados, SaludyVos puede facilitar una consulta médica con un costo adicional según disponibilidad. Sin embargo, SaludyVos no brinda asesoramiento médico ni garantiza que dicha consulta esté disponible en todos los casos.

9. Informes de Laboratorio

Los informes de laboratorio son emitidos directamente por el laboratorio asociado.

Los resultados se entregan al paciente a través del proceso estándar de informe del laboratorio.

SaludyVos no modifica, interpreta ni valida los resultados de laboratorio.

10. Servicios de Teleconsulta

Algunos paquetes de análisis pueden incluir una teleconsulta con un médico para revisar los resultados.

Si un paciente no asiste a la teleconsulta programada, la misma se considerará utilizada y no podrá ser reprogramada.

11. Servicios de Vacunación

Los servicios de vacunación reservados a través de SaludyVos se brindan en coordinación con centros de vacunación asociados y están sujetos a condiciones adicionales:

• El personal de enfermería podrá contactar al paciente por teléfono antes de su llegada para confirmar la visita, ya que las vacunas deben prepararse poco tiempo antes de su administración.
• Una vez que una vacuna ha sido retirada de la cadena de frío y preparada, no puede volver a almacenarse y debe ser descartada si no se administra.
• Por este motivo, los turnos de vacunación no pueden reprogramarse una vez iniciada la preparación y no se emitirá ningún reembolso si la vacuna no puede ser administrada debido a la ausencia del paciente u otros motivos ajenos al prestador.

Los pacientes deben asegurarse de estar disponibles en el horario y lugar programados.

12. Política de Reembolso

Se emitirán reembolsos sin deducción de tasa de gestión únicamente en las siguientes situaciones:

• SaludyVos cancela el turno.
• El laboratorio asociado deja de estar disponible.
• El servicio no puede realizarse por razones operativas.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la reserva, de acuerdo con las políticas y plazos de procesamiento del proveedor de pagos.

13. Limitación de Responsabilidad

SaludyVos actúa exclusivamente como una plataforma de coordinación entre pacientes y laboratorios asociados.

Todos los procedimientos de laboratorio, toma de muestras, análisis e informes son realizados por laboratorios independientes.

SaludyVos no es responsable por:

• Resultados de laboratorio.
• Interpretaciones médicas.
• Decisiones clínicas tomadas en base a los resultados de los análisis.

Los pacientes deben consultar a un profesional de la salud matriculado para obtener asesoramiento médico.

14. Contacto

Para preguntas relacionadas con reservas, cancelaciones o reembolsos, por favor contactanos a: support@saludyvos.com